現(xiàn)在，網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者購(gòu)物買(mǎi)東西的熱火渠道，人們足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到東西，但是，網(wǎng)上購(gòu)物有一點(diǎn)，就是產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)讓消費(fèi)者感到?jīng)]有保障。而近幾年，輪胎行業(yè)看出互聯(lián)網(wǎng)的渠道的發(fā)展前景，也都紛紛開(kāi)啟電子商務(wù)平臺(tái)，但是，最近發(fā)生了一件事，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)輪胎的輪胎質(zhì)量產(chǎn)生困惑。
黃先生從網(wǎng)上買(mǎi)了兩個(gè)輪胎，貨發(fā)回來(lái)后，包裹里居然多了幾張輪胎維修工單。從網(wǎng)上買(mǎi)了兩個(gè)輪胎，貨發(fā)回來(lái)后，包裹里居然多了幾張輪胎維修工單。近日，湖北黃石市民黃先生懷疑自己買(mǎi)到的是二手輪胎。
2月26日晚，黃先生在京東商城看輪胎，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有款輪胎比實(shí)體店每個(gè)要便宜一百多塊。輪胎屬京東自營(yíng)自銷(xiāo)，黃先生毫不猶豫地將物品買(mǎi)了下來(lái)。第二天，黃先生購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)輪胎按時(shí)到貨，花費(fèi)392元。
黃先生在開(kāi)包裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該輪胎內(nèi)側(cè)有另外一個(gè)塑料包裝袋，里面附有一張某養(yǎng)車(chē)網(wǎng)維修工單。工單顯示，有一位江蘇無(wú)錫的徐姓客戶(hù)，曾在今年1月30日購(gòu)買(mǎi)過(guò)3條輪胎。該工單還清楚寫(xiě)明，將會(huì)在第二天為徐姓客戶(hù)預(yù)安裝輪胎。
黃先生覺(jué)得不對(duì)勁，他用手機(jī)掃輪胎上的二維碼，無(wú)商品信息。用手機(jī)在京東查詢(xún)?cè)撋唐沸畔?，介紹說(shuō)，此產(chǎn)品無(wú)質(zhì)保?！百?gòu)買(mǎi)的時(shí)候，他們也沒(méi)說(shuō)是二手貨?！秉S先生覺(jué)得被騙了，認(rèn)為這兩條輪胎屬于“二手貨”。
接到投訴后，媒體數(shù)次聯(lián)系京東客服電話(huà)，以及自稱(chēng)是京東輪胎“供應(yīng)商”的一位經(jīng)理。前者占線(xiàn)，后者未接聽(tīng)電話(huà)。黃先生有跟京東客服、以及“供應(yīng)商”經(jīng)理的對(duì)話(huà)錄音。京東對(duì)此聲稱(chēng)，已經(jīng)將黃先生反映的問(wèn)題反映給“相關(guān)專(zhuān)員”。
后來(lái)終于聯(lián)系上“供應(yīng)商”經(jīng)理，他的回應(yīng)是：“以前從未碰到過(guò)（這種情況），將積極協(xié)商處理。”最后，為了表達(dá)“歉意”，京東方面答應(yīng)，補(bǔ)償黃先生5000京豆（相當(dāng)于50元購(gòu)物券）。同時(shí)，京東將輪胎回收，并返還黃先生的買(mǎi)胎錢(qián)。
（來(lái)源輪胎世界網(wǎng)）