美國人是這樣經(jīng)營輪胎店的

AutoZone是美國最大的汽車修配連鎖品牌，目前在全美擁有3600多家店面和賣場。2015年11月的一天，由養(yǎng)車魔方組織的“汽車后市場美國行”中國代表團，來到美國著名的汽配連鎖店AutoZone（汽車地帶）參觀訪問。這個代表團的成員，都是國內(nèi)汽車后市場相關企業(yè)的老板。

后市場傳奇
AutoZone是美國最大的汽車修配連鎖品牌，總部位于美國田納西州的孟菲斯，目前在全美擁有3600多家店面和賣場。據(jù)介紹，AutoZone的前身AutoShack建于1970年，1979年開設第一家店，名為“汽車小屋”，1987年改成現(xiàn)在的名字。
AutoZone的連鎖賣場，主要集中于美國東部及西海岸經(jīng)濟較發(fā)達城市。其主要經(jīng)營汽車配件、維修器件等，同時也提供汽車信貸服務、汽車診斷和修理軟件。該公司于1979年在紐約證券交易所上市，2014年位列世界財富500強第300位。過去10年，這家公司的股票上漲約18倍，市值達到180億美元，而且一直不受經(jīng)濟形勢波動影響，被稱為美國汽車后市場的傳奇公司。
目標客戶清晰
此次“汽車后市場美國行”代表團參觀和訪問AutoZone的店面，收獲非常大。據(jù)我們所見，AutoZone所有門店的店內(nèi)設計都是統(tǒng)一的。這種統(tǒng)一可謂細小到每一個標簽，每一個產(chǎn)品擺放的布局。
幾乎走進每一家AutoZone門店，都可以在相似的位置找到相同的產(chǎn)品?？梢哉f，這個品牌已經(jīng)將連鎖標準化的特點發(fā)揮得淋漓盡致。
此次參觀和交流，大家都有如下共同感受。
一是每個店的客流量明顯多于其他同類店面，以至于店長幾乎沒有時間和代表團成員交流。二是所有店面銷售的內(nèi)容都直接針對終端車主，目標客戶非常清晰。三是每個店面的面積都差不多，約有1000平方米左右。四是價格相對比較便宜，選擇性較多，所以光臨的顧客很多。
火爆的生意
AutoZone的門頭都色彩亮麗，而且簡約，令人耳目一新。據(jù)了解，AutoZone的顧客，大多是在店里排隊購買產(chǎn)品后，自己回家DIY（自己動手），或者購買產(chǎn)品帶到修理廠去裝。店員看到我們在拍攝，急忙揮手阻止。
店長太忙，幾乎沒時間和聊天。實際上，AutoZone的每家店生意都很火爆，銷售人員除了要給顧客結賬，還要接電話訂單并錄入系統(tǒng)。共同為AutoZone高效的服務點贊。
（來源輪胎世界網(wǎng)）