中國橡膠機(jī)械網(wǎng)
記者：在輪胎企業(yè)中，米其林是第一個(gè)推出這樣O2O創(chuàng)新方案的。創(chuàng)新中，你們最擔(dān)心什么？
潘斯凱：我們最擔(dān)心的問題是，我們到底能夠有多快地往前走？現(xiàn)在整個(gè)消費(fèi)者的需求趨勢變化非?？焖?，他們線上的消費(fèi)行為也在很快地變化著。如何更好滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求成為我們最大的挑戰(zhàn)。面對市場機(jī)遇，如何有效捕捉并為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，如何有效高速地發(fā)展線下門店網(wǎng)絡(luò)，成為我們的當(dāng)務(wù)之急。
廖初航：首要任務(wù)是怎樣保證線下的服務(wù)質(zhì)量一致性的挑戰(zhàn)。這對任何一個(gè)線下網(wǎng)絡(luò)來說，都是首要保證的問題。經(jīng)過這5年的特許加盟，我們有一套初步的質(zhì)量保證的方案。通過入門的特許加盟門店篩選，以及每年、每季度進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，能夠通過特有的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行門店質(zhì)量的鑒定，使我們能夠在加速的同時(shí)保證質(zhì)量。
記者：你們將加大推廣馳加O2O解決方案。快，體現(xiàn)在哪些方面？
廖初航：“快”，一個(gè)是線下網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。現(xiàn)在我們已經(jīng)推廣到110個(gè)城市，580個(gè)馳加特許門店。從城市覆蓋來說，在業(yè)內(nèi)應(yīng)該已經(jīng)比較領(lǐng)先，但這還不夠。中國市場的消費(fèi)者需求分布在不同城市，尤其是在四、五線市場。三、四線城市的車主需求方興未艾，所以我們會盡快把我們的推廣速度加快，盡量在最短的時(shí)間完成1100家馳加網(wǎng)O2O解決方案的布局。以后，隨著馳加加盟網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，可能會推（廣）到2000家以上的門店。
此外，“快”體現(xiàn)為產(chǎn)品的多元化。現(xiàn)在還僅僅在輪胎，特別是米其林和回力的輪胎方面。就車主、消費(fèi)者非常全面的車輛保養(yǎng)方面的需求來說，還有換油、電瓶這樣的保養(yǎng)服務(wù)需求。因此，我們會加快在電商的O2O解決方案當(dāng)中推出這些服務(wù)，給消費(fèi)者更全面的解決方案，而不只是輪胎的解決方案。
記者：近兩年來，汽車售后市場涌現(xiàn)了不少電商，或賣輪胎或提供其他服務(wù)。作為后來者，米其林有什么優(yōu)勢？
廖初航：第一，消費(fèi)者信賴米其林馳加店。我們希望通過我們線上給予正品的背書，通過線下的安裝，給車主的信任度方面給予最大的保障；第二，線上線下的便利性。和其他企業(yè)不同的是，我們打通了線上線下的信息流?？蛻裟軌蛲ㄟ^非常便利的輪胎搜索器，找到他們和車型適配的米其林輪胎，這在業(yè)內(nèi)來說是非常便利、準(zhǔn)確的。通過簡潔的操作，能夠獲知線下的貨源情況，也能夠通過簡潔的下訂單、付款等操作，把訂單信息傳達(dá)到門店。通過我們自己網(wǎng)絡(luò)的門店布局，現(xiàn)在加盟網(wǎng)絡(luò)有1100家，覆蓋全國260多個(gè)城市，對于客戶、對于消費(fèi)者有很大的便利性；第三，線下的馳加網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是該解決方案最大的特點(diǎn)。馳加針對加盟商的質(zhì)量有嚴(yán)格把控。馳加每個(gè)加盟商店的技師在正式上崗前都必須接受超過100小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。針對服務(wù)，馳加定位是輪胎保養(yǎng)、汽車維護(hù)保養(yǎng)，一共111項(xiàng)SOP的步驟。技師業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程鑄就了馳加高品質(zhì)服務(wù)。
記者：在輪胎企業(yè)中，米其林是第一個(gè)推出這樣O2O創(chuàng)新方案的。創(chuàng)新中，你們最擔(dān)心什么？
潘斯凱：我們最擔(dān)心的問題是，我們到底能夠有多快地往前走？現(xiàn)在整個(gè)消費(fèi)者的需求趨勢變化非?？焖?，他們線上的消費(fèi)行為也在很快地變化著。如何更好滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求成為我們最大的挑戰(zhàn)。面對市場機(jī)遇，如何有效捕捉并為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，如何有效高速地發(fā)展線下門店網(wǎng)絡(luò)，成為我們的當(dāng)務(wù)之急。
廖初航：首要任務(wù)是怎樣保證線下的服務(wù)質(zhì)量一致性的挑戰(zhàn)。這對任何一個(gè)線下網(wǎng)絡(luò)來說，都是首要保證的問題。經(jīng)過這5年的特許加盟，我們有一套初步的質(zhì)量保證的方案。通過入門的特許加盟門店篩選，以及每年、每季度進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，能夠通過特有的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行門店質(zhì)量的鑒定，使我們能夠在加速的同時(shí)保證質(zhì)量。
記者：你們將加大推廣馳加O2O解決方案。快，體現(xiàn)在哪些方面？
廖初航：“快”，一個(gè)是線下網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。現(xiàn)在我們已經(jīng)推廣到110個(gè)城市，580個(gè)馳加特許門店。從城市覆蓋來說，在業(yè)內(nèi)應(yīng)該已經(jīng)比較領(lǐng)先，但這還不夠。中國市場的消費(fèi)者需求分布在不同城市，尤其是在四、五線市場。三、四線城市的車主需求方興未艾，所以我們會盡快把我們的推廣速度加快，盡量在最短的時(shí)間完成1100家馳加網(wǎng)O2O解決方案的布局。以后，隨著馳加加盟網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，可能會推（廣）到2000家以上的門店。
此外，“快”體現(xiàn)為產(chǎn)品的多元化。現(xiàn)在還僅僅在輪胎，特別是米其林和回力的輪胎方面。就車主、消費(fèi)者非常全面的車輛保養(yǎng)方面的需求來說，還有換油、電瓶這樣的保養(yǎng)服務(wù)需求。因此，我們會加快在電商的O2O解決方案當(dāng)中推出這些服務(wù)，給消費(fèi)者更全面的解決方案，而不只是輪胎的解決方案。
記者：近兩年來，汽車售后市場涌現(xiàn)了不少電商，或賣輪胎或提供其他服務(wù)。作為后來者，米其林有什么優(yōu)勢？
廖初航：第一，消費(fèi)者信賴米其林馳加店。我們希望通過我們線上給予正品的背書，通過線下的安裝，給車主的信任度方面給予最大的保障；第二，線上線下的便利性。和其他企業(yè)不同的是，我們打通了線上線下的信息流?？蛻裟軌蛲ㄟ^非常便利的輪胎搜索器，找到他們和車型適配的米其林輪胎，這在業(yè)內(nèi)來說是非常便利、準(zhǔn)確的。通過簡潔的操作，能夠獲知線下的貨源情況，也能夠通過簡潔的下訂單、付款等操作，把訂單信息傳達(dá)到門店。通過我們自己網(wǎng)絡(luò)的門店布局，現(xiàn)在加盟網(wǎng)絡(luò)有1100家，覆蓋全國260多個(gè)城市，對于客戶、對于消費(fèi)者有很大的便利性；第三，線下的馳加網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是該解決方案最大的特點(diǎn)。馳加針對加盟商的質(zhì)量有嚴(yán)格把控。馳加每個(gè)加盟商店的技師在正式上崗前都必須接受超過100小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。針對服務(wù)，馳加定位是輪胎保養(yǎng)、汽車維護(hù)保養(yǎng)，一共111項(xiàng)SOP的步驟。技師業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程鑄就了馳加高品質(zhì)服務(wù)。